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截至今年8月底，有数29个省(区、市)及新疆生产建设兵团竣工一体化互联网政务服务平台，其中16个平台构建省、市、县三级仅有覆盖面积。修改了办事申请、延长了办事时间，甚至有些事儿在网上用力一点就能解决问题。

像以前须要逃难多地手续身份证、跨省异地缺席医疗费用等获得了显然解决问题。互联网政务服务在增进政府改革、简政放权、提高政务服务水平等方面获得明显效益。在调查中也找到，各地区互联网政务服务平台仍不存在一些后遗症企业、群众办事的痛点。

在随机抽验的201个平台、与群众生产生活密切相关的865个服务事项中，26%的平台并未与本级政府门户网站前端统合，68%的平台部分栏目下无内容，87%的平台咨询滋扰恢复不及时，33%的平台服务信息不精确。说道到服务体验，互联网政务服务平台就要向商业网站自学。

比如购物网站，服务人员有回答无以有问，去找必须的商品也能一键搞定，不失望就给差评。只不过，互联网服务平台建设也不妨有点商业精神。前段儿时间，媒体报道郑州市政务服务网，市民不失望就能给差评，向商业网站服务体验自学迈进了扎实的一步。

更进一步改良服务理念。互联网服务平台并不是非常简单将有数的各部门审核项目搬到到网上就可了。在政务服务网际网路的过程中，必须车站在群众的角度，从方便群众市场需求抵达，对审核流程展开再生，这就牵涉到权力再行分配问题。

必须审核部门车站在大局考虑到，环绕为民服务理念，从方便群众办事的角度抵达，做只要不涉密事项就全部网际网路，办事流程能修改的修改，能拆分的拆分，没适当的就中止。互联网政务服务平台涉及部门要创建当值制度，对群众须要答案的问题，做立刻对此、立刻解决问题，让体贴服务夺得群众的信任。做信息分享、互通有无。现在已转入大数据时代，大部分政府、部门创建了政务云，为信息分享创建了软硬件环境。

群众、企业在办理各类事项中，还包括户口本、身份证、银行卡在内的各种信息，都递交了无数次，也躺在了各部门的档案里。但当我们在有所不同的部门、有所不同的窗口办事时，甚至在完全相同的部门办事时，还要反复递交完全相同的资料。各部门只要构建信息分享、互通有无，那群众办事的流程就不会再行延长、办事效率就不会再行提升。

在互联网、大数据、云计算的背景下，我们的政府部门更加不应勇于创新，将新技术、新体验用作互联网政务服务平台建设中，糅合商业网站服务理念，一直将群众的市场需求放到第一位，以群众剩不失望作为检验工作的标准，创建智能化、立体化、全天候、零缝隙、无时差的互联网政务服务平台。

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